(通讯员陈尧)“真是太感谢你们了!多亏了你们认真尽责，帮我清点兑换新钞!”近日，武汉市民曹先生给中信银行武汉汉阳支行送来锦旗，为支行暖心周到的服务点赞。
前不久，曹先生拎着黑塑料袋急匆匆赶到中信银行武汉汉阳支行，径直向柜面走去，“麻烦帮我看看，这些钱还能否兑换?”据了解，曹先生亲戚家中失火，导致存放的现金烧毁，亲戚委托他到银行来办理残损币兑换业务。
银行工作人员打开袋子一看，里面都是部分碳化和损毁的现金。为避免操作不当导致二次损坏，支行会计经理立即向中信银行武汉分行运营管理部汇报情况，分行则协助联系中国人民银行武汉分行营业管理部货币鉴定专家予以远程技术指导。
支行组织柜面人员全心投入到“火烧币”清点工作中，他们小心谨慎地用镊子将一张张碳化粘连的“火烧币”分离，逐一进行清点鉴别，整理好的火烧币再分组封包。清点从当天上午9时持续到下午4时，在工作人员长达7小时的努力清点下，最终成功兑换48600元，挽回大部分损失。曹先生接过新钞，连声道谢。
中信银行武汉分行始终坚持“以人民为中心”，积极践行“我为群众办实事”，扎实做好现金清分、残损币兑换等工作，维护金融消费者合法权益，切实做到金融服务守初心、为民解忧有温度。